Какой срок возврата товара если он ненадлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:. Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга. Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные. Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом. Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж. Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками. Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками. Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками. Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать ст. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом ст. Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:. Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней.

В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца ст. И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней п.

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок срок годности. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу п.

Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией сервисным центром. Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:. Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем п.

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже. Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем или с момента, указанного в договоре.

Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара. Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления п. Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара п. Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец изготовитель бракованного товара решит заменить его на новый п.

Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку. В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе п. При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования например, замены товара или возврата денег и возмещения убытков в т.

При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать п. Если приобретатель пропустил дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

Определение существенного недостатка товара дано в п. Более подробно это понятие раскрывается в п. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:. Как следует из п. При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег п. Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин при дистанционном способе продажи установлены в п. Приобретатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после. При отсутствии письменной информации о правилах возврата товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

Если просьба приобретателя о замене одного качественного товара на другой не может быть исполнена продавцом ввиду отсутствия подходящего товара, приобретатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег за товар надлежащего качества:. Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом:. Возврат денежных средств приобретателю путем безналичного расчета становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Москве от Дополнительно об этом — в статье Порядок возврата денег на карту при возврате товара. Зачисление средств на карту приобретателя согласно банковским правилам может происходить в течение 30 рабочих дней после поступления в систему заявления о возврате денег. Таким образом, законодателем установлены четкие сроки возврата товаров, учтены все возможные случаи, а также определены правила и условия, при которых должен происходить такой возврат.

Строгое соблюдение этих положений в сделках купли-продажи обеспечивает соблюдение баланса интересов продавца и покупателя. Подписка на новости. Наши группы. В этой статье расскажем о том, что следует знать о применении этих сроков во избежание споров между сторонами.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные. Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар: этой же марки модели, артикула ; иной марки модели, артикула с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Сведения о гарантии могут содержаться: в инструкции; техпаспорте; отдельном гарантийном талоне. Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается: Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона п.

Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая постановление Правительства г. Москвы от Вещей, требующих подключения или сборки стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т.

Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю п. Если приобретатель пропустил дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если: Обнаруженные дефекты являются существенными.

Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП об этом и о сроках возврата такого товара см. Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней. Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект: не подлежащий устранению; для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно; выявляемый многократно; который после его устранения проявляется вновь. Срок возврата денег за товар надлежащего качества: 3 дня, если покупка была совершена в магазине.

В этом случае возвращается сумма за вычетом расходов продавца на возврат товара абз. Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом: Наличными из кассы п. Подробно об этой процедуре читайте в нашей статье Почему при возврате товара требуют паспорт?

Путем перечисления на расчетный счет по заявлению приобретателя. Автор: Сыскова Юлия Анатольевна. Комментировать 0. Назад Вперед. Что это такое - товар надлежащего качества. Правила возврата товара надлежащего качества. Все новое и интересное для юриста — в нашей e-mail рассылке! Оставить комментарий. Получить e-mail уведомление об ответе. С условиями обработки персональных данных согласен -на.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing. A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too. If an additional check or expert review is required to establish the breakdown cause, it must be fulfilled within 20 days from the time the requirement has been raised. Tires, inner tubes, sprockets, chains, drive cables and brake pads are consumable materials. For this reason claims are accepted only if a manufacturing defect is detected within one week from the date of sale. Cuts, punctures and rips of inner tubes and tires, rips of cable drives housing, abrasion of tires and brake pads, sprockets, chains in operation are not covered by the warranty.

Terms of exchange and return

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.

Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Флора

    Насчет съемки парадокс в ебаной ленте ебали мохги запрещено и тд а в магазине инструмента напрягся только тупорылый охранник и когда я его нахуй послал типа не хочу записывать код товара оижено ушел

  2. Розалия

    Хрен им , а не деньги ! Я денежку в трёх литровую банку положу ! там надежней !

  3. couptiepiback

    Охрана чопа может приковать тебя наручниками

  4. scopitub

    Скажіть пожалуста якщо є вмене 86 днів то я можу їхата нароботу в польшу

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных