Как вернуть деньги покупателю если оплачивал курьерской службе

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

В рамках услуги курьер оплачивает покупку за свой счет. Покупатель рассчитывается с курьером при получении товара. Для интернет-магазина работа со службой доставки сопряжена с рядом трудностей: мало того, что курьеры сторонней компании слабо мотивированы на выполнение качественного сервиса, так еще и в самый нужный момент свободных курьеров на вас может просто не хватить. Еще одна важная проблема, которая возникает у магазина с малым оборотным капиталом, — низкая оборачиваемость средств, которая может приводить к кассовому разрыву. Для примера рассмотрим магазин, дневной оборот которого в период пикового спроса — допустим, в декабре — достигает тыс. Если у такого магазина с момента продажи до поступления денег на счет проходит до 7 дней, то за неделю будет заморожено оборотного капитала на сумму до тысяч.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара.

В году курьеры доставили млн посылок из российских интернет-магазинов. Путь курьера — самый дорогой и негативный в логистике. Из-за курьеров магазины теряют клиентов. Разбираем, почему так получается и что поможет сделать доставку точнее и вежливее.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Н ачну с очередной поучительной истории из практики. Моя коллега решила купить себе аэрогриль.

Чтобы сэкономить время и деньги, заказ сделала в интернет-магазине бытовой техники. Доставили аэрогриль вовремя, Ольга отдала деньги, убедилась, что привезли именно ту модель, которую она хотела, и расписалась в квитанции о приемке.

На следующий день покупательница решила опробовать новинку, достала из коробки инструкцию, начала листать. Русскоязычного текста не нашлось! Девушка позвонила в интернет-магазин, там извинились, мол, видимо, забыли положить вкладыш с переводом.

Предложили заехать к ним и забрать. Конечно же, в подобных случаях закон стоит на стороне покупателя. Именно об этих правилах мы строго напомнили старшему менеджеру интернет-магазина, и через пару дней Ольга смогла изучать достоинства и условия работы аэрогриля по памятке на родном языке. Как видите, ситуация разрешилась достаточно просто, однако некоторое количество времени и нервов покупательница все же потратила.

Поэтому — совет: чтобы в дальнейшем, после доставки заказанного по Интернету товара, все у вас шло максимально гладко, лучше сразу выполнить несколько несложных упражнений по грамотной приемке заказа. Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть передана памятка с напоминанием о дополнительном праве — возможности отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки о преимуществах этого полезного правила и последствиях его несоблюдения мы расскажем чуть позднее.

Еще один важный документ — акт приема-передачи товара. На практике нередко курьер просит заказчика лишь поставить подпись в акте о приемке, однако имейте в виду: по закону вы вправе потребовать, чтобы акт приема-передачи был составлен в двух экземплярах и один из них остался у вас. Кстати, с оформлением такого акта связана распространенная уловка. Курьер привычным жестом дает вам подписать бумагу со стандартной формулировкой: товар осмотрен и принят, претензий к внешнему виду не имею.

Большинство покупателей послушно ставят свой автограф. При этом далеко не каждый на самом деле вскрывает упаковку и дотошно осматривает привезенный товар. Более того, в некоторых случаях вообще невозможно сразу понять, все ли в порядке с внешним видом и комплектностью изделия, поскольку оно может быть доставлено в разобранном виде например, мебель. Чтобы избежать риска попасть в затруднительное а порой даже безвыходное положение , обязательно вскрывайте упаковку и осматривайте привезенный товар.

Обнаружив малейшие внешние повреждения — вмятины, царапины и т. Имейте в виду: даже если эти мелкие дефекты вас не беспокоят, отсутствие отметки о них может в дальнейшем сыграть с вами злую шутку: не исключено, что, если обнаружится серьезный недостаток товара, гарантийная мастерская попытается отказаться от бесплатного обслуживания, ссылаясь на то, что вы сами повредили изделие.

И еще один важный нюанс: если вам доставили товар в разобранном виде, то в акте о приемке должно быть указано, что принято только количество мест в упаковке. Если курьер просит вас подписать бумагу с какими бы то ни было другими формулировками, смело зачеркивайте их, вписывайте указанную фразу и только после этого ставьте свою подпись. И не забудьте потребовать один экземпляр документа о приеме-передаче товара!

Перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии если, конечно, это возможно и не требуется специальное подключение, как, например, для стиральных и посудомоечных машин, либо долгое ожидание, как для проверки холодильника. Так, я сама, заказав в интернет-магазине телевизор, сразу попросила молодого человека, который привез коробку, подключить его, чтобы убедиться в исправности.

С тех пор ТВ служит верой и правдой уже больше 7 лет. Так, один молодой человек заказал в подарок своей девушке серебряное колье с браслетом. Однако то, что привез курьер, ее не обрадовало, а огорчило: переливающиеся на экране компьютера камни оказались тусклыми и другого цвета, а браслет и вовсе выглядел как дешевая бижутерия. Ребята очень расстроились, поскольку покупка была довольно дорогой, а украшения, как они слышали, обмену и возврату не подлежат….

Законодатели учли тот факт, что покупателя в Интернете очень легко ввести в заблуждение, поскольку виртуальные продавцы зачастую приукрашивают вид и свойства своих товаров: улучшают изображения с помощью компьютерных программ, в описаниях не скупятся на хвалебные преувеличения характеристик изделия. Как мы уже отметили, по правилам 1 при доставке заказа покупателю должны вручить письменную памятку с напоминанием, что в течение 7 дней после передачи товара можно вернуть его продавцу, не объясняя причин.

Если же такую памятку вам не выдали, то — внимание! Многие хорошо помнят, что вещи, купленные в обычном магазине, при отсутствии явных дефектов сдать можно далеко не всегда.

Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация. Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату утвержден постановлением Правительства РФ от В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и или камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и проч.

Ограничение отпадет! Запомните: право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, действует на особых условиях их все мы перечислили выше — фактически на более льготных для потребителя, нежели право на обмен и возврат товара, купленного в обычном магазине. Согласно Закону о защите прав потребителей и Правил при возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у интернет-продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, доводимая интернет-продавцом до сведения покупателей, должна содержать:.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, в соответствии с п. Отказ или уклонение интернет-продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это еще один популярный вопрос, нередко вызывающий затруднения у интернет-покупателей. Загвоздка в том, что отнюдь не все виртуальные торговые точки соблюдают требование закона иметь официальный офис либо специальную службу для приема обращений, куда покупатель может обратиться с претензией по качеству товара.

И, если уж так случилось, что вы рискнули приобрести товар у интернет-продавца, на сайте которого не было адреса реального места нахождения офиса, то можно действовать следующими способами:. Эту уловку, как показывает практика, просто обожают использовать продавцы виртуальных торговых точек. Суть в следующем: если в товаре обнаруживается дефект и покупатель дозванивается в интернет-магазин, его тут же переадресуют куда-либо Пример 3 и или пытаются снова заставить платить Пример 2.

Надежда с мужем купили через Интернет машинку для стрижки собак. В интернет-магазине заявили, что нужно привезти машинку к ним на экспертизу. Закончилась история удачно: проконсультировавшись с юристом, покупательница снова позвонила в интернет-магазин, убедительно поговорила с администратором, и через два дня ей бесплатно привезли домой новую исправную машинку для стрижки домашнего питомца.

Что касается экспертизы, то по закону она может быть назначена, если возникает спор о причинах недостатка товара: когда покупатель уверен, что это скрытый производственный дефект, а продавец подозревает, что потребитель сам повредил товар. В нашем примере продавец, пообщавшись с юридически подкованным покупателем, отказался от своих подозрений и экспертиза не понадобилась. Еще один распространенный вариант уловки использовал интернет-магазин в ситуации нашей читательницы Натальи.

Она заказала на сайте виртуального продавца кухонный комбайн для мамы. На следующий день после доставки обнаружилось, что комбайн работает с перебоями и некоторые задачи выполнять отказывается.

В интернет-магазине ее сразу переадресовали к производителю, мол, мы только продаем, за качество он отвечает. В представительстве изготовителя, однако, перенаправили в сервис-центр. Имейте в виду, если после доставки в товаре обнаружились дефекты, то потребитель имеет право выбора адресата для предъявления претензии: по закону можно выдвигать требования как производителю, сервис-центру, так и продавцу — в зависимости от того, что вам удобнее. Таким образом, вы можете смело отправлять претензию интернет-продавцу, не тратя время и нервы на поиски и или обращение к другим адресатам.

Согласно п. На сегодняшний день таким органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

Поэтому обманутые покупатели, помимо обращений в суд, могут подавать жалобы на действия интернет-продавцов непосредственно в территориальные органы Роспотребнадзора. Статья Вернуться назад. Скажите, что делать, если е была совершена в результате дезинформации менеджером интернет-магазина, то есть меня вынудили оплатить пересылку товара в обоих направлениях был осуществлен возврат за товар, который я не заказывала.

А по факту мне просто не вернули всю сумму денег, и не компенсировали оплату за получение товара, который вопиюще не соответствовал описанию. О мой бог, то есть вы считаете, что вся проблема именно в этом, да? В забывчивости менеджеров интернет-магазинов.

Главное вовремя им напоминать об их обязанностях, и все будет тип-топ. А что если менеджер помнит о правилах, но не желает их выполнять - в этом случае что делать? Как на него надавить? Что же вы самое интересное пропустили в своем рассказе про Ольгу. Регистрация Напомнить пароль. Все поля обязательны. Новый пользователь сайта Не заполнено обязательное поле ФИО. Не заполнено обязательное поле E-mail. Не заполнено обязательное поле Login.

Не заполнено обязательное поле Пароль. Введенные пароли не совпадают. Повторите пароль. Выберите, что Вам интересно: Делопроизводство и архив Кадровая служба Юридический навигатор. Введите логин или Email. Запрос пароля Не заполнено обязательное поле Логин или E-mail. Контрольная строка для смены пароля будет высланы вам по E-mail. Делопроизводство и архив Кадровая служба Юридический навигатор Бухгалтерия и налоги Арсенал индивидуального предпринимателя.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов Рейтинг 5 2 комментария просмотра. Добрюха А. Сегодня все более популярным становится заказ товаров через Интернет. Зачастую это позволяет значительно сэкономить время, а иногда и деньги. В то же время онлайн-торговля таит и ряд рисков.

В прошлом номере мы рассмотрели вопросы о том, каким образом выбрать надежный интернет-магазин и какая информация должна обязательно быть на его сайте; что делать, если доставка товара отложена на неопределенный срок по инициативе продавца.

Купить и привезти: новая услуга для покупателей интернет-магазинов

Но не всегда ясно, подпадает ли та или иная ситуация под это правило. Мы обсудили разные случаи со специалистом ФНС. Например, товар доставила курьерская служба, чек на товар выбил и отдал покупателю курьер. У продавца этот товар не прошел по ККТ, так как деньги за него он получил на расчетный счет от курьерской службы. И неважно, как он принимал плату за этот товар — сам или через курьерскую службу, наличными или на расчетный счет.

«Никогда больше не закажу»: что интернет-магазинам делать с проблемой курьерской доставки

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Н ачну с очередной поучительной истории из практики. Моя коллега решила купить себе аэрогриль. Чтобы сэкономить время и деньги, заказ сделала в интернет-магазине бытовой техники. Доставили аэрогриль вовремя, Ольга отдала деньги, убедилась, что привезли именно ту модель, которую она хотела, и расписалась в квитанции о приемке.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Следите за запуском новых акций, распродаж и скидок! Не упустите возможность приобрести товары Gualtiero со скидкой! Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В соответствии с п. Каталог Акции Коллекции Магазины. Акции Распродажи, акции, скидки и дисконты. Магазины Адреса наших магазинов. Главная Помощь Возврат товара и денег Категория.

Возврат товара и денег

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров.

Интернет-торговля становится все более популярна в нашей стране.

.

Когда нужны чеки «возврат прихода»

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Авито Доставка как пользоваться? - Как купить с доставкой на Авито - Отзыв
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. parchoraci82

    В нашем случае : в деле появился протокол подложный с отказом от подписей госадвоката и подозреваемого. Хотя всеми участниками протокол первоначальный был подписан. Благодаря адвокату нашему это дерьмо всплыло наружу. Это было что-то!

  2. ouresres1988

    Животные! Раньше хоть електронику по дешевке брал теперь и это закроют. Просто животные я в шоке.

  3. Натан

    И еще, в конце ролика классный совет Готовьтесь. Большое количество юристов и адвокатов помогут вам : . Представляю того дедушку.Ему кроме налогов еще бы и юристов с адвокатами прокормить.

  4. Павел

    Я так понимаю, что порнография это оценочное понятие?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных